弊社（ピジョン株式会社）が展開する介護用品ブランド「ハビナース」の「ラクラクおしりキレイミスト」において、一部商品のスプレー先端部品に亀裂が発生し、内容物の液だれや、予期せぬ方向へ噴出の恐れがあることが判明いたしました。
対象となる2025年3月～2025年10月に生産した10,290本につきまして、お客様のご使用時の安全を第一に考え、2026年2月13日より自主回収を実施させていただきます。
現時点で、本件に起因する健康被害の報告はございませんが、お手元に対象商品をお持ちのお客様におかれましては、直ちにご使用を中止いただき、大変お手数ですが、下記の「お客様お申し込み窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お客様ならびに関係者の皆様には多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
今後、再発防止に向けてより一層の品質管理の強化に努めてまいります。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
２０２６年２月１３日
ピジョン株式会社
回収の対象となる商品の製造番号は以下の通りです。
製造番号は、スプレー容器の底面に印字されているアルファベットから始まる7桁の英数字をご確認ください。
お手元に対象商品がございましたら、大変お手数ですが、下記の「お客様お申し込み窓口」までご連絡ください。商品をお預かりし、商品代金相当のQUOカードをお送りいたします。
「ラクラクおしりキレイミスト 詰めかえ用（250ml）」をお持ちのお客様へ
対象商品をお持ちの方で、未開封の「ラクラクおしりキレイミスト 詰めかえ用（250ml）」をお持ちの場合は、本回収により、スプレー容器がお手元に無くなりますと、詰めかえ用をご利用いただけないため、対象商品と併せて詰めかえ用もご返送ください。（詰めかえ用の回収・ご返金につきましては、未開封の商品に 限らせていただきます）
詰めかえ用についても商品代金相当のQUOカードをお送りいたします。
なお、回収対象外の製造番号の商品（スプレー容器）をお送りいただいた場合、同梱された詰めかえ用を含め、ともにご返金の対象外となりますことをご了承ください。
このページ下記の「お客様お申し込み窓口」のWeb受付専用サイトから、お申し込みください。
お手元に対象商品をご用意ください（製造番号の確認のため）
お申し込み後、２～３週間程度でヤマト運輸にて「専用回収キット」をお届けします。
届いた専用回収キットのビニール袋とダンボールを使い、対象製品を梱包してください。同封の着払い伝票を貼付し発送してください。
ヤマト運輸への集荷依頼、またはお近くのコンビニ・営業所へのお持ち込みが可能です。
商品が届き次第、順次検品を行います。
対象ではないもの（対象製造番号ではない商品、他社商品など）をお送りいただいた場合は、商品代金相当のQUOカードはお送りできません。対象商品ではないものはお客様へ返送させていただく場合がございます。
弊社での検品の結果、対象商品であることが確認できましたら、商品代金相当分のQUOカードをヤマト運輸でお届けいたします。対象商品が弊社に到着してから4週間程度かかります。ご了承ください。（受付時にお申込みいただいたご住所で、対面でお受け取りください）
ピジョン株式会社 ラクラクおしりキレイミスト係
Web受付専用サイトはこちら※小売店の方で、店頭商品についてのご相談は
ピジョンタヒラ コンシューマー営業部
電話番号 03-3661-4347
へご連絡ください。
※介護施設、病院など一般消費者以外の方で、代理店から当商品を購入されている場合は、
ピジョンタヒラ 東京営業所
電話番号 03-3661-4312
へご連絡ください。
※Web受付は、業務委託先の当社が適切に管理した国内の協力会社が行います。
※ご登録、ご連絡いただく氏名、住所等のお客様の個人情報は、本件回収事案にのみ使用し、個人情報保護方針に基づいて適切に管理いたします。なお、これらの業務に係る協力会社へもお客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行います。
※Web受付専用サイトからのお申し込みが難しい方や本件に関するお問い合わせ等がございましたら、下記までご連絡をお願いいたします。
電話番号：0120-086-330
２月１３日(金)～２月１５日(日)：受付時間9:00～17:00 土・日を含む
２月１６日(月) 以降：受付時間9:00～17:00 土・日・祝日を除く
※お電話が混雑しつながりにくい場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。時間をおいておかけ直しいただくか、Web受付専用サイトでのお手続きですと24時間受け付けておりますので、併せてご利用ください。
２０２６年２月１３日（金） ９時
お客様からスプレーの先端から内容液が漏れるとのご連絡を受け、原因を調査したところ、スプレー先端部品の不具合により亀裂が発生し、内容物の液だれや、予期せぬ方向への噴出の恐れがあることが判明いたしました。お客様のご使用時の安全を第一に考え、商品の自主回収を行うことにいたしました。
■当該スプレー先端部品
■内容物の液だれおよび予期せぬ方向への噴出
メールでのご連絡：ピジョン商品に関するお問い合わせ
メール
内容によりメールまたはお電話にてご連絡いたします
順次お電話にてご連絡いたします。
有人チャット
受付時間： 9時～17時（土・日・祝日は除く）
チャット担当者がご対応いたします。
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お電話
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8月6日(水)～8月24日(日) 受付時間9:00～17:00 土・日・祝日を含む
8月25日(月)以降 受付時間9:00～17:00 土・日・祝日を除く
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この時間はメールの利用をご検討ください。
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