お客様サポート

ベビーカーをお預かりしてから、原則3営業日以内（土日祝を除く）に修理完了、ご返送いたします。

修理費用の目安につきましては、こちらをご参照ください。詳しい費用を知りたい場合は修理センターにお問い合わせください。

修理完了後、代金引換便でご返送いたします。
ベビーカー受け取り時に、配送業者に代金をお支払いくださいませ。

修理の流れについては、こちらをご参照ください。

ベビーカーのハンドルの内側に商品名やシリアルナンバーが記載されたシールが貼り付けされています。こちらを参考にしてください。

販売終了から４年間を経過している製品や、修理に必要な部品の在庫が無くなった場合、修理をお受けできない場合がございます。修理対応終了機種はこちらをご参照ください。また、標準的なご使用での設計上の耐用年数を5年間としています。ご購入後、5年間を経過した製品については、ご使用を中止してください。
※5年以内のご使用の場合でも、使用頻度、使用環境、保管条件によりましては、万が一故障を起こす場合があり、5年間の品質を保証するものではありません。

配送中の故障を防ぐために、段ボールで全体を覆うようにして梱包をお願いしております。
無償修理のお客さまには、送料当社負担で空箱をお送りいたします。
有償修理のお客さまには、送料お客さまご負担で空箱をお送りいたします。
無償修理か有償修理かは修理センターにお問い合わせください。

足元側の車輪のキャスターロックが掛かっている（ロックされている）と横揺れが発生することがあります。
以下の方法でロックを解除してください。
■解除方法
１．ハンドルを背面状態に切り替える。
２．前輪のキャスターレバーを上にスライドしてロックを解除する。
３．前輪が360°旋回するか確認する（前輪が旋回せず、直進方向から動かない場合はキャスターロックが掛かっている状態です）。
４．ハンドルを対面状態に切り替えて、１ｍほどベビーカーを前進させる。
以上のことを行っていただくと、対面状態の足元側の車輪が180°旋回し、カチッと固定されます。
足元側の車輪に付いているストッパーレバーが押す人の方を向いているのが正しい状態です。

小走りすると車輪がブルブルと震える現象は「シミー現象」と呼ばれ、旋回機能のある車輪に発生する現象です。
以下のようにご使用されると発生しやすくなるためお控えください。
１．小走りしたり、急に速度を上げる。
２．ハンドルに荷物を掛ける。

ベビーカーはゆっくり歩いて押してください。
走ると車輪が揺れて転倒するおそれや、お子さまに悪影響を与えるおそれがあります。

表面の模様は自動車などのタイヤと違い、消えても機能的に問題ありません。
偏った摩耗、車輪がガタガタするなどが無ければ交換の必要はありません。

ベビーカーのタイヤに空気は入っていないため修理は必要ありません。画びょうを抜いてそのままご使用いただけます。

車体の傷や塗装の補修対応はしておりません。
フレームの歪みや曲がりがある場合はご使用を中止してお早めに修理センターにお問い合わせください。

夏季の車中には保管しないでください。
車内が高温になり、車輪や樹脂が変形する恐れがあります。

カゴ以外の所に荷物を乗せたり、ハンドル部に荷物を吊るさないでください。
ベビーカーの破損や転倒によるケガの原因となります。
荷物をかけるフックが故障原因の一つになっている場合、保証対象外となる可能性がございます。

中古品での3年保証の登録はできません。3年保証サービスについては、最初にご購入いただきましたお客さまが対象となります。
また、リサイクルショップ、ネットオークション、フリーマーケットなど、第三者から有償無償を問わず譲渡を受けた製品につきましては、「未使用」「未開封」であっても、当社の通常の保証対象からも除外されますので、あらかじめご了承ください。
使用状況や修理履歴が不明であり、ご使用されると大変危険な場合がございます。製品の状態、使用状況および修理履歴等をご確認のうえ、ご使用いただけますようご注意ください。

最初にご登録いただきましたお客さまが対象となりますので、名義変更はできません。

ピジョン公式オンラインショップにて、購入可能な部品があります。
ピジョン公式オンラインショップで取り扱いがない部品につきましては、当社修理センターへご相談ください。
なお、商品名・型式が違うベビーカーの部品に関しては、互換性がありませんので、ご注意をお願いします。