お客様サポート

スチーム除菌･乾燥器 ポチット

• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」で除菌できるものは何ですか？
  A

  煮沸消毒が可能なものであればご使用いただけます。
  ピジョンの商品でしたら、耐熱ガラス製哺乳びん、プラスチック製哺乳びん、食具、さく乳器の部品、おしゃぶりなどにご使用いただけます。
  各商品のパッケージや取扱説明書、Webの商品情報ページをご覧いただき、煮沸消毒が可能であるかご確認ください。

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」はなぜ水道水で除菌できるのですか？
  A

  「ポチット」は、ヒーター部に入れたお水を、ヒーターの熱で蒸発させて水蒸気(スチーム）に変え、その水蒸気の熱で除菌をします。
  そのため、入れるお水は水道水でもウォーターサーバーのお水でも、お水であればご使用可能で、問題無く除菌することが出来ます。

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」に哺乳びんなどを洗剤で洗わずに入れてもいいですか？
  A

  ポチットには洗浄機能は付いておりませんので、十分な除菌効果を得るために、哺乳びんなどはあらかじめ洗剤とスポンジで洗いすすいでから除菌をお願い致します。

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」で、ヒーター部をお手入れしても1回の使用で白くなってしまうのですが（カルキが付いてしまうのですが）。
  A

  ご心配をおかけしております。
  白い汚れのようなものは水に含まれるミネラル分であり、お住まいの地域の水質によって差はありますが、毎回付いてしまうものです。安全性、衛生性、除菌効果、ともに問題ございません。
  しかし、たくさん付いたままですと、十分な除菌効果が得られなくなる場合もありますので、取扱説明書に従って定期的にクエン酸でお手入れをしてください。
  １日の使用回数が多い方や汚れが気になる場合は、こまめなお手入れをおすすめいたします。
  なお、ヒーター部の洗浄の際は、通気口にクエン酸水溶液が入らないよう、お水の量や排水の方向などにご注意ください。
  
  ▶ヒーター部の洗浄動画はこちら

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」のヒーター部が、茶色くなる、ベタベタする、焦げ臭いのですが。
  A

  ご心配をおかけしております。考えられる原因として以下があります。
  
  ①水のミネラル分
  ②哺乳びんに残っていたミルク汚れが付着したもの
  ③哺乳びんに残っていた洗剤が付着したもの
  ④クエン酸洗浄でお手入れ後、ヒーター部に残っていたクエン酸
  
  いずれの場合も、取扱説明書のお手入れ方法に沿ってヒーター部のお手入れをして頂ければ落ちるものです。なお、哺乳びんなどはあらかじめ洗浄してから除菌してください。
  なお、ヒーター部の洗浄の際は、通気口にクエン酸水溶液が入らないよう、お水の量や排水の方向などにご注意ください。
  
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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」を使用していますが、ヒーター部に水が残り、除菌時間が短いような気がするのですが。
  A

  除菌時間は約12分ですが、ご使用の環境や状況により、お水が全て蒸発せず残る場合もございます。極端に短い時間で除菌が終わってしまうようなことが無ければ十分に除菌は出来ています。
  また、ヒーター部にたくさんミネラル成分が付着している事が原因になる場合もありますので、取扱説明書に従ってクエン酸でお手入れをお願いいたします。ご様子を見ていただき、それでも除菌時間が短かいようでしたらお客様相談室へご連絡ください。
  なお、ヒーター部の洗浄の際は、通気口にクエン酸水溶液が入らないよう、お水の量や排水の方向などにご注意ください。
  
  ▶ヒーター部の洗浄動画はこちら

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」で、乾燥し切らず​、哺乳びんや乳首​に水滴が残るのですが​。
  A

  部品の形状や置き方、室温環境などにより、完全に乾ききらない場合があります。
  特に部品の​くぼ​みや​​凹状のところ(キャップのネジ部など)には水が残りやすくなります。
  水滴自体は衛生的なもの​ですので、そのままご使用いただけますが、気になる場合は追加乾燥をしてください。

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」を使用すると、哺乳びんに白い跡が付くのですが。
  A

  哺乳びんに付いた白い汚れのようなものは、水道水に含まれるミネラル分と考えられます。
  スチームが哺乳びんに付着して水滴となり、その後、水分が蒸発すると、水道水に含まれる成分が残り、白い汚れのように見えるものと考えられます。自然乾燥でも同様に起こる現象です。
  除菌はされていますのでそのままご使用いただけますが、気になる場合は、哺乳びん洗いなどの台所用合成洗剤とやわらかいスポンジで洗い、再度除菌をお願いいたします。

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」​「 POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」で、使用中にフタが浮き上がってスチームが噴き出すのですが​。
  A

  ご使用中に蒸気が噴き出したりフタが浮き上がることがありますが、除菌効果に影響はなく、故障ではございません。
  
  ポチット、ポチットスリムは十分な除菌効果を得るために、容器内全体に蒸気が触れるように水蒸気を循環させています。
  また、フタは熱による樹脂の変形を考慮し、もともと若干の隙間を持たせています。
  そのため、乾燥モードに切り替わり、蒸気で満たされた容器内へ送風が始まると、稼働中にフタ上部の蒸気口から​排出しきれなかった蒸気が、フタの隙間から漏れることがあります。

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」「POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」の部品が欲しいのですが、販売していますか？
  A

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 ポチット」「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 ポチットスリム」の部品は、ピジョン公式オンラインショップで販売しています。
  
  ＜販売部品＞
  ・ポチットの部品
  　「フィルター」「引っ掛け棒」
  ・ポチットスリムの部品
  　「電源コード」「フィルター」「トレイ」
  
  詳しくは、部品購入ページ（哺乳びん関連・消毒・除菌用品）をご覧ください。
  
  また、当社ベビー用品を扱っている販売店でのお取り寄せも可能です。部品のJANコード・部品名をお伝えいただき、お取り寄せください。 お取り寄せが可能かどうかはお店により異なりますので、お近くの販売店にお問い合わせください。

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• Q

  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto（ポチット）」に不具合があります。故障でしょうか？
  A

  故障かな？と思われた時は、まず以下の表をご確認ください。
  対処方法をお試しいただいても解決しない場合は、お客様相談窓口までお問い合わせください。
  

  こんなとき	確認方法	対処方法	取扱説明書参照ページ
  操作パネルにEEと表示され動作しない	水量が多すぎて除菌時間が30分を超えていませんか？	一度電源を切り、ヒーター部に100mlの水を入れ直して、再度除菌をやり直してください。	P.10
  	ヒーター部が熱くならず、水が沸騰しないままになっていませんか？	温度調節機能もしくはヒーター等の故障が考えられますので、保証書をご準備の上、ピジョンお客様相談窓口にご連絡ください。	P.10
  除菌中にピッピッピッピーと約20秒間鳴り動作が停止する	ヒーター部に適切な量の水が入ってますか？	ヒーター部に100mlの水を入れ、再度除菌をやり直してください。	P.4-5
  	ヒーター部に汚れが蓄積されていませんか？	ヒーター部はクエン酸洗浄をしてください。	P.7
  	ヒーター部に入れた水が沸騰せず、30分以上除菌が続きますか？	製品の故障が考えられますので、保証書をご準備の上、ピジョンお客様相談窓口にご連絡ください。	P.11
  クエン酸洗浄中にピッピッピッピーと約20秒間鳴り動作が停止する	クエン酸粉末を直接ヒーター部に入れていませんか？	クエン酸をよく溶かしてからヒーター部に入れてください。	P.7
  ヒーター部が汚れてくる（乳白色や褐色等の汚れ）	定期的にお手入れはされていますか？	ヒーター部はクエン酸洗浄をしてください。	P.7
  除菌時間が短く水が残る	ヒーター部は汚れが蓄積されていませんか？	ヒーター部はクエン酸洗浄をしてください。	P.7
  製品の底から水が出てくる	通気口から水が入っていませんか？	製品を傾けたりせず、水が出てこなくなるまで放置し乾燥させてください。その後、通常通り使用可能です。	P.2
  	ヒーター部に洗剤等の界面活性剤が入っていませんか？	除菌中に通気口まで達するほど泡立つ場合は、泡立たなくなるまで繰り返しクエン酸洗浄をしてください。	P.7
  乾燥しない	除菌するものを重ねて置いていませんか？	除菌効果が低下するおそれもあるため、重ねて置かないでください。	P.3
  	製品背面のホコリ防止フィルターが塞がっていませんか？	製品背面のフィルターカバーの穴は塞がないようにしてください。	ー
  	ホコリ防止フィルターが汚れていませんか？	フィルター表面に付いたホコリはやわらかいブラシ等でやさしく取り除いてください。	P.8
  フィルター交換アイコンが表示される	操作パネルの左上にフィルター交換アイコンが表示されていませんか？	新しいホコリ防止フィルターに交換し、使用時間をリセットしてください。	P.8-9
  フィルター交換アイコンが消えない	使用時間をリセットしましたか？	電源プラグを差し込み、電源ボタンは押さずに乾燥ボタンを5秒間長押ししてください。アイコンが点滅し、2秒後に表示が消えて使用時間がリセットされます。	P.9

  
  ＞取扱説明書はこちら
  ＞お手入れ動画はこちら
  ＞部品のご購入はこちら
  
  ■お客様相談窓口
  （受付時間：9時～17時 土･日･祝日除く）
  ＞電話：0120-741-887
  ＞メール：お問い合わせフォーム
  ＞有人チャット：チャット担当に質問する
  ※12時～12時45分はお電話での受付を休止しております。

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  「哺乳びんスチーム除菌・乾燥器 POCHItto​ Slim（ポチット​スリム）」に不具合があります。故障でしょうか？
  A

  故障かな？と思われた時は、まず以下の表をご確認ください。
  対処方法をお試しいただいても解決しない場合は、お客様相談窓口までお問い合わせください。
  

  こんなとき	確認方法	対処方法	取扱説明書参照ページ
  ・除菌中にピーと8回鳴り動作が停止する ・LEDが点滅している	ヒーター部に適切な量の水が入ってますか？	ヒーター部に90mlの水を入れ、再度除菌をやり直してください。	P.4-5
  	ヒーター部に汚れが蓄積されていませんか？	ヒーター部はクエン酸洗浄をしてください。	P.7-8
  	ヒーター部に入れた水が沸騰せず、20分以上除菌が続きますか？	製品の故障が考えられますので、保証書をご準備の上、ピジョンお客様相談窓口にご連絡ください。	P.11
  ・クエン酸洗浄中にピーと8回鳴り動作が停止する ・LEDが点滅している	クエン酸粉末を直接ヒーター部に入れていませんか？	クエン酸をよく溶かしてからヒーター部に入れてください。	P.7-8
  ヒーター部が汚れてくる(乳白色や褐色等の汚れ)	定期的にお手入れはされていますか？	ヒーター部はクエン酸洗浄をしてください。	P.7-8
  除菌時間が短く水が残る	ヒーター部に汚れが蓄積されていませんか？	ヒーター部はクエン酸洗浄をしてください。	P.7-8
  操作音や完了音が鳴らない	消音モードになっていませんか？	「モード　消音(長押し）」ボタンを3秒間長押しし、消音モードを解除してください。	P.7
  製品の底から水が出てくる	通気口から水が入っていませんか？	製品を傾けたりせず、水が出てこなくなるまで放置してください。その後、通常通り使用可能です。	P.2
  乾燥しない	除菌するものを重ねて置いていませんか？	除菌効果が低下するおそれもあるため、重ねて置かないでください。	P.3
  	製品底面のホコリ防止フィルターが塞がっていませんか？	製品底面には何も置かず、ホコリ防止フィルターを塞がないようにしてください。	P.2
  	ホコリ防止フィルターが汚れていませんか？	新しいものに交換してください。	P.8

  
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• Q

  【保証書】保証書をなくしました。再発行できますか？
  A

  恐れ入りますが、保証書の再発行は行っておりません。
  保証期間内で保証対応をご希望の場合は、下記のいずれかをご用意の上、お客様相談室までお問い合わせください。
  
  ・レシート（領収書、納品書でも可）
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ・ネット通販での購入履歴スクリーンショット画像
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  
  ■お客様相談室
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  【保証書】プレゼントでもらったため保証書が未記入なのですが、保証を受けられますか？
  A

  未記入の保証書だけでは、保証期間内で保証対応が出来かねます。
  恐れ入りますが、プレゼントの贈り主の方へ、保証対応を受けるために下記のいずれかが必要であることをご相談いただき、ご用意の上でお客様相談室までお問い合わせください。
  
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  ※当社での保証対応確認の際「購入金額」のご提示は不要です。 プレゼントの贈り主の方にご相談いただく際は、レシート等の金額の部分は隠して頂いて構いません。
  
  ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  
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• Q

  【保証書】友人（姉妹）から譲り受けたため、保証書の氏名・住所等の欄を自分で書き換えたのですが、保証は受けられますか？
  A

  恐れ入りますが、ご友人やご姉妹などを含む第三者の方から、有償無償を問わず譲渡を受けた商品につきましては、本保証は適用されません。
  また、字句を書き換えられた保証書についても保証は適用されません。あらかじめご了承ください。

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• Q

  【保証書】保証期間は、使用開始日から１年間ではないのですか？出産前に購入したため、購入日から時間が経ってから使用を開始したのですが。
  A

  恐れ入りますが、保証書に記載の通り、商品の保証期間は購入日から1年間です。

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