お客様サポート

調乳授乳用品

• Q

  「調乳用適温サーバー ミルスマート」で、ピジョンの「ピュアウォーター」を調乳用の水に使用したいのですが、ラベルには「開栓後はすぐに冷蔵庫に入れお早めに･･･」と書かれています。
  長時間タンクに入れて使用することはできますか？

  A

  タンクに水を300ml以上入れ、電源コードをコンセントに挿しタンクふたを閉めた状態を維持することで、UVライトが約1時間おきに約5分間照射し水は除菌されますので、タンク内にピュアウォーターを長時間入れてご使用いただくことが可能です。
  ただし、タンクに入れた水はその日のうち、24時間以内に使いきるか捨てていただけますようお願いいたします。

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• Q

  「調乳用適温サーバー ミルスマート」の抽出口カバーは、毎回使用後に取り付けた方が良いですか？

  A

  抽出口カバーは、保管時以外は取り付けないでください。使用後に取り付けますと、次回使用時に取り外し忘れた場合に、熱湯が飛び散り、ヤケドをする恐れがあります。
  抽出口カバーは長期間使用せず保管する場合にのみ取り付けてください。
  
  

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• Q

  「調乳用適温サーバー ミルスマート」の調乳モード表示のLEDがオレンジ色に点灯し、ロック解除できません。
  
  

  A

  タンクに30℃以上の水を入れた場合、調乳モード表示のLEDがオレンジ色に点灯し、ロック解除することができません。
  タンクの水が冷め、調乳モード表示のLEDが緑色の点灯に変わるまでお待ちください。お急ぎの場合は、30℃未満の常温の水をタンクにセットし直してください。
  なお、30℃未満の常温の水をタンクにセットし直してもLEDが緑色に変わらない場合は、排水モードを使用して30℃未満の常温の水を製品内に通すと、給水口内部の温度が下がりすぐに使用できるようになります。
  
  ＜手順＞取扱説明書P16参照
  1）常温の水道水300ml※をタンクに入れセットする（調乳用の常温の水をタンクにセットしている場合は、一旦調理用ボウル等の容器に移して置く）
  2）排水モードを選択
  3）トレイに容器を置き、ロック解除しスタートボタンを押して300mlの水道水を排水させる
  4）排水が完了したら、調乳用の常温の水が入ったタンクをセットする(モード表示はオレンジ色から緑色に変わる)
  ※取扱説明書P16では500mlですが、ここでは300mlとしています。

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• Q

  「調乳用適温サーバー ミルスマート」の製品や抽出したお湯から消毒のような臭いがします。

  A

  衛生性維持を目的に、ミルスマートの製品内部を次亜塩素酸ナトリウム溶液で洗浄をしています。
  その後、精製水を用いて通水検査をしていますが、洗浄臭が残ってしまったものと思われます。
  次亜塩素酸ナトリウムは、医療機器や食器などの消毒や除菌に使用されており、当社の哺乳びん消毒液や除菌液にも使用しています。使用していくうちに臭いは消えていきますが、気になる場合は、排水モードによる洗浄を繰り返し行ってください。

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• Q

  「調乳用適温サーバー ミルスマート」のクエン酸洗浄の頻度は？目安は？

  A

  1カ月を目安にクエン酸洗浄を行ってください。
  なお、使用頻度や使用する水の種類によっても異なりますので、1カ月経っていなくても以下の症状が出てきましたらクエン酸洗浄を行ってください。
  ・抽出口からお湯や水の出具合が悪くなる
  ・抽出口に白っぽい水垢が付着している
  ・調乳の際に設定した容量からでき上がりの量が哺乳びん2目盛り以上外れる場合がある

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• Q

  「調乳用適温サーバー ミルスマート」の取扱説明書P18〈クエン酸洗浄の手順9、10〉で、水道水を最大目盛の1400mlをセットしましたが、E6(給水)が表示されたままで、排水モードが選択できません。

  A

  一度、電源を切り、再度電源を入れてください。

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• Q

  「調乳用適温サーバー ミルスマート」に不具合があります。故障でしょうか？

  A

  故障かな？と思われた時は、まず以下の表をご確認ください。
  対処方法をご確認いただき解決しない場合は、お客様相談窓口までお問い合わせください。
  　　　　 　

  こんなとき	原因	対処方法
  エラーコード「E1」が表示された。	配管を通る水の温度検知ができなくなった。	直ちに使用を中止し、ピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  エラーコード「E2」が表示された。	ヒーターで加熱された水の温度検知ができなくなった。	直ちに使用を中止し、ピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  エラーコード「E3」が表示された。	製品内部配管の水温が45℃以上になっている。	電源を切り、しばらく時間を置いてからお使いください。改善が見られない場合はピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  エラーコード「E4」が表示された。	ヒーターが過熱状態になった。	直ちに使用を中止し、ピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  エラーコード「E5」が表示された。	温度センサーの不具合。	直ちに使用を中止し、ピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  エラーコード「E6」が表示された。	抽出中にタンクの調乳用水または水がなくなった。	電源を切ってタンクに調乳用水を補充し、再度電源ボタンを押してください。
  エラーコード「E7」が表示された。	タンクの水温検知ができなくなった。	直ちに使用を中止し、ピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  エラーコード「E8」が表示された。	UVライトの不具合。	直ちに使用を中止し、ピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  エラーコード「E9」が表示された。	タンクふたが完全に閉じていない。	タンクの底面に異物などが付着していないか確認し、タンクを正しく差し込み、タンクふたを完全に閉じてください。
  水を最小容量以上入れたのに給水ランプがオレンジ色に点灯している。	水位検知が正常にできていない。	1.浮き、浮きストッパーが正しく組み立てられているか確認してください。 紛失してしまった場合は販売店での取り寄せ、ピジョン公式オンラインショップで購入いただけます。
  		2.部品が正しく組み立てられていても改善されない場合は、ピジョンお客様相談窓口にお問合せください。
  調乳モードでモード表示のLEDがオレンジ色に点灯していてロック解除できない。	タンクの水温が30℃よりも高い。	タンクの水温が下がり、モード表示が緑色点灯に変わるまでお待ちください。
  できあがったミルクの量が哺乳びんの目盛りと合っていない。	1.哺乳びんの目盛りと1目盛り分（10ml）程度差がある場合 1) 哺乳びんの目盛り表示の精度はJIS規格により満量時で±10ml前後の差が許容されている。 2) 本製品はお客様が設定した作りたいミルク量に対し、できあがりに5〜10ml前後差が生じる。	1.製品上の問題はなく、安心してお使いいただけます。
  	2.哺乳びんの目盛りとの2目盛り（20ml）を大きく超えて差がある場合 流量センサーが正しく機能していない。	2.取扱説明書P.18のクエン酸洗浄を行い、改善するか確認してください。改善されない場合はピジョンお客様相談窓口にお問合せください。

  
  ＞取扱説明書はこちら
  ＞お手入れ動画はこちら
  ＞部品のご購入はこちら
  
  ■お客様相談窓口
  （受付時間：9時～17時 土･日･祝日除く）
  　電話：0120-741-887
  　メール：お問い合わせフォーム
  　有人チャット：チャット担当に質問する
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• Q

  【保証書】保証期間は、使用開始日から１年間ではないのですか？出産前に購入したため、購入日から時間が経ってから使用を開始したのですが。

  A

  恐れ入りますが、保証書に記載の通り、商品の保証期間は購入日から1年間です。

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• Q

  【保証書】保証書をなくしました。再発行できますか？

  A

  恐れ入りますが、保証書の再発行は行っておりません。
  保証期間内で保証対応をご希望の場合は、下記のいずれかをご用意の上、お客様相談室までお問い合わせください。
  
  ・レシート（領収書、納品書でも可）
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ・ネット通販での購入履歴スクリーンショット画像
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  
  ■お客様相談室
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• Q

  【保証書】友人（姉妹）から譲り受けたため、保証書の氏名・住所等の欄を自分で書き換えたのですが、保証は受けられますか？

  A

  恐れ入りますが、ご友人やご姉妹などを含む第三者の方から、有償無償を問わず譲渡を受けた商品につきましては、本保証は適用されません。
  また、字句を書き換えられた保証書についても保証は適用されません。あらかじめご了承ください。

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• Q

  【保証書】プレゼントでもらったため保証書が未記入なのですが、保証を受けられますか？

  A

  未記入の保証書だけでは、保証期間内で保証対応ができかねます。
  恐れ入りますが、プレゼントの贈り主の方へ、保証対応を受けるために下記のいずれかが必要であることをご相談いただき、ご用意の上でお客様相談室までお問い合わせください。
  
  ・レシート（領収書、納品書でも可）
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ・ネット通販での購入履歴スクリーンショット画像
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ※当社での保証対応確認の際「購入金額」のご提示は不要です。 プレゼントの贈り主の方にご相談いただく際は、レシート等の金額の部分は隠して頂いて構いません。
  
  ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  
  ■お客様相談室
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