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お客様サポート

商品Q&A

お手入れ用品

  • Q
    赤ちゃんの耳や鼻の穴は小さいですが、綿棒の使い方で注意することはありますか?
    A
    細かい部分のお手入れに便利な綿棒。赤ちゃんの小さな耳や鼻のための細軸綿棒もございます。
    鼓膜や粘膜を傷つける恐れがありますので、耳や鼻のお手入れのときは、奥まで入れないでください。
    また、ご使用の際は、周囲の状況(ぶつかったりしないよう)にご注意ください。

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  • Q
    「粘着綿棒」と「オイルがついている綿棒」の違いは?
    A
    粘着綿棒は、綿棒の片方が粘着面になっているので、お鼻やお耳のカサカサした汚れをとるのに便利です。
    オイルがついている綿棒は綿球に植物性オイルが含まれていますので、おへそやお耳のお手入れに便利です。

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  • Q
    「粘着綿棒」は、どうして耳垢等がくっつくのですか?
    A
    粘着綿棒の綿球には粘着剤(アクリル酸エステル共重合体)がついています。この粘着剤によって垢や汚れがくっつきます。粘着剤の安全性は、パッチテストや皮膚アレルギーテストで確認しています。
    なお、奥まで入れ過ぎると鼓膜や粘膜を傷つける恐れがありますので、綿棒は耳や鼻の奥まで入れないでください。

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  • Q
    「粘着綿棒」には、使用期限はありますか?また、保管にあたり注意することはありますか?
    A
    未開封で、通常の環境に保存した場合は、製造後3年間は品質が変わらないようにお作りしています。
    但し 50℃以上の高温や直射日光にさらされると粘着力が増し、綿棒がフイルムから取り出しにくくなることがありますので、ご注意ください。

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  • Q
    赤ちゃんのつめをうまく切るには、どうしたらよいでしょう?
    A
    赤ちゃんのつめは、小さな体なのにびっくりするほど早くのびますね。つめで自分の顔を傷つけてしまうこともあるので、こまめなケアを。

    薄くてやわらかい小さな赤ちゃんのつめには、専用のハサミが安心です。新生児ならつめを切るのは眠っているときでも。

    大きくなったら、大人が座って前むきに抱っこし、赤ちゃんの手を包むようにしっかり持って、少しずつ切ってあげましょう。ご機嫌が悪いようなら、無理をせず違う時間帯に。切ったつめの後始末も忘れないようしましょう。

    (ご参考)

    薄くてやわらかい小さなつめの生後まもない赤ちゃんには・・・
    新生児用つめきりハサミ

    生後3ヵ月頃からは・・・
    ベビーつめきりハサミ

    つめがしっかりしてくる生後9ヵ月頃からは・・・
    ベビーつめきり(てこ型)

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  • Q
    「ベビー電動つめやすり」に不具合があります。故障でしょうか?
    A
    故障かな?と思われた時は、まず以下の表をご確認ください。
    解決しない場合は、お客様相談室までお問い合わせください。

    <故障かな?と思ったら>
    ベビー電動爪やすりが故障かなと思ったときの確認方法のフローチャート

    ※取扱説明書はこちらでご確認いただけます。

    お客様相談室
    (受付時間:9時~17時 土・日・祝日除く)
    >電話:0120-741-887
    >メール:お問い合わせフォーム
    >有人チャット:チャット担当に質問する
    ※12時~12時45分はお電話での受付を休止しております。

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  • Q
    【保証書】保証書をなくしました。再発行できますか?
    A
    恐れ入りますが、保証書の再発行は行っておりません。
    保証期間内で保証対応をご希望の場合は、下記のいずれかをご用意の上、お客様相談室までお問い合わせください。

    ・レシート(領収書、納品書でも可)
    店舗名・購入年月日・購入商品(またはJANコード)の記載があるもの

    ・ネット通販での購入履歴スクリーンショット画像
    店舗名・購入年月日・購入商品(またはJANコード)の記載があるもの

    ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。

    ■お客様相談室
    (受付時間:9時~17時 土・日・祝日除く)
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  • Q
    【保証書】プレゼントでもらったため保証書が未記入なのですが、保証を受けられますか?
    A
    未記入の保証書だけでは、保証期間内で保証対応が出来かねます。
    恐れ入りますが、プレゼントの贈り主の方へ、保証対応を受けるために下記のいずれかが必要であることをご相談いただき、ご用意の上でお客様相談室までお問い合わせください。

    ・レシート(領収書、納品書でも可)
    店舗名・購入年月日・購入商品(またはJANコード)の記載があるもの

    ・ネット通販での購入履歴スクリーンショット画像
    店舗名・購入年月日・購入商品(またはJANコード)の記載があるもの

    ※当社での保証対応確認の際「購入金額」のご提示は不要です。 プレゼントの贈り主の方にご相談いただく際は、レシート等の金額の部分は隠して頂いて構いません。

    ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。

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    (受付時間:9時~17時 土・日・祝日除く)
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  • Q
    【保証書】友人(姉妹)から譲り受けたため、保証書の氏名・住所等の欄を自分で書き換えたのですが、保証は受けられますか?
    A
    恐れ入りますが、ご友人やご姉妹などを含む第三者の方から、有償無償を問わず譲渡を受けた商品につきましては、本保証は適用されません。
    また、字句を書き換えられた保証書についても保証は適用されません。あらかじめご了承ください。

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  • Q
    【保証書】保証期間は、使用開始日から1年間ではないのですか?出産前に購入したため、購入日から時間が経ってから使用を開始したのですが。
    A
    恐れ入りますが、保証書に記載の通り、商品の保証期間は購入日から1年間です。

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