お客様サポート

電動鼻吸い器

• Q

  電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）の鼻水キャッチャーの改良部品と旧部品の違いを教えてください

  A

  電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）の鼻水キャッチャーは、2025年8月に改良されました。 2023年6月～2025年7月製造の旧部品との違いは以下の通りです。
  
  

  ＜鼻水キャッチャーふた、セパレーター、本体を組み立てた状態で横から見た場合＞

  

  ※鼻水キャッチャーの旧部品と、改良部品に互換性はありません

  
  
  ※旧部品が付属した電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）をお持ちの方は 鼻水キャッチャーの改良部品の無償配布の対象となります。 詳しくは以下リンク先をご確認ください。

  「ピジョン電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）」に関する重要なお知らせ

  
  
  ご不明な点がございましたら、お客様相談室までお問い合わせください。

  ■お客様相談室
  （受付時間：9時〜17時 土・日・祝日除く）

  ＞電話：0120-741-887
  ※12時～12時45分はお電話での受付を休止しております。

  ＞メール：お問い合わせフォーム
  ＞有人チャット：チャット担当に質問する

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• Q

  （電動鼻吸い器）鼻吸い器（手動・電動）の部品が欲しいのですが、販売していますか？

  A

  「鼻吸い器お鼻すっきり」「手動鼻吸い器 SHUPOT-pump（シュポットポンプ）」「電動鼻吸い器」「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」の部品を販売しています。
  詳しくは、部品購入ページをご覧ください。
  
  「手動鼻吸い器 SHUPOT-pump（シュポットポンプ）」「電動鼻吸い器」「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」の部品につきましては 、 ピジョン公式オンラインショップにてご購入が可能です。
  または、当社ベビー用品を扱っている販売店で、部品の商品コード・部品名をお伝えいただき、お取り寄せください。 お取り寄せが可能かどうかはお店により異なりますので、お近くの販売店にお問い合わせください。
  
  【ご注意ください！】
  「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」と旧仕様の「電動鼻吸い器」、および他社製品については、全部品において互換性はございません。
  
  「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）鼻水キャッチャー」のご購入をご検討のお客様へ
  鼻水キャッチャーとの互換性を認めているのは、「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」のみです。
  管理医療機器である電動鼻吸い器シュポット専用に製造された部品であり、他の製品へ使用することを想定して設計しておりません。
  故障や思わぬ事故につながったりするおそれもありますので、他の製品にはご使用にならない様にお願いいたします。

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• Q

  「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」に不具合があります。故障でしょうか？

  A

  「ピジョン電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）」に関する重要なお知らせ

  故障かな？と思われた時は、まず以下の表をご確認ください。
  対処方法をお試しいただいても解決しない場合は、電動部内の異常が考えられます。お客様相談室までお問い合わせください。
  

  こんなとき	確認内容	対処方法	取扱説明書 参照ページ
  吸引できない（電動部が作動しない）	専用ACアダプターは正しく接続されていますか？	専用ACアダプターを正しく接続してください	P8
  	専用ACアダプターに変形や損傷はありませんか？	変形･損傷がある場合 ➡ご使用を直ちにお控えいただき、専用ACアダプターを交換してください 変形･損傷がない場合 ➡お客様相談室までお問い合わせください	P18
  	専用ACアダプターを使用していますか？	専用ACアダプターを使用してください ※専用ACアダプター以外は絶対に使用しないでください	P2、5
  	ダイヤルを回して電源を正しく入れていますか？	ダイヤルを回して電源を入れてください	P9
  吸引しない・吸引が弱い（電動部は作動する）	吸引ポンプの作動不良または空気モレが考えられます。 【電動部の確認】 ①電動部からシリコーンチューブをはずし、吸気口の穴を指の腹でふさぐ ②ダイヤルを回して電源を入れ、ダイヤルをMAXに設定する ③吸気口に指をあてて、吸引されている感覚があれば異常ありません ➡吸引されている感覚がない場合 　鼻水流れ込み防止ケースのふたと本体にパッキンがついているか確認してください。パッキンがついていない場合は、部品ごと交換してください		P13
  	シリコーンチューブに亀裂や穴が開いていませんか？	【シリコーンチューブの確認】 電動部にシリコーンチューブを取り付け、先端に指の腹をあてて吸引を確認する ➡吸引されている感覚がない場合：シリコーンチューブに破損があれば部品を交換してください	P18
  	鼻水キャッチャー本体にパッキンはついていますか？	【鼻水キャッチャーの確認】 チューブに鼻水キャッチャーを取り付け、先端に指の腹をあてて吸引を確認する ➡吸引されている感覚がない場合：パッキンがついていない場合は、部品ごと交換してください	P7
  	鼻水流れ込み防止ケースに水分（鼻水）が入って詰まっていませんか？	お手入れをして、水分（鼻水）を取り除いてください	P14
  動作音が大きくなった	鼻水流れ込み防止ケースがずれていませんか？	振動音の改善のためケースを奥まで押し込んでください	P14

  
  ＞取扱説明書はこちら
  ＞使い方動画はこちら
  ＞部品のご購入はこちら
  
  
  ■お客様相談室
  （受付時間：9時～17時 土･日･祝日除く）
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• Q

  「電動鼻吸い器」「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」のシリコーンチューブは、毎回洗浄する必要はありますか？

  A

  「ピジョン電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）」に関する重要なお知らせ

  シリコーンチューブは鼻水に触れないため、毎回洗う必要はありません。
  洗った場合は、チューブ内に残った水分を切り、十分に乾燥させてから使用してください。
  
  

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• Q

  「電動鼻吸い器」「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」の鼻水キャッチャーは、毎回洗浄する必要はありますか？

  A

  「ピジョン電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）」に関する重要なお知らせ

  一度使用したら、毎回洗浄してください。
  鼻水が残っている場合、シリコーンチューブに流れ込む可能性があります。

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• Q

  「電動鼻吸い器」がうまく吸えません。

  A

  「ピジョン電動鼻吸い器SHUPOT（シュポット）」に関する重要なお知らせ

  各部品が正しくセットされているかどうかご確認ください。
  また、鼻水キャッチャーが変形していたり破損している場合は、吸引できなくなります。
  その場合は鼻水キャッチャーを新しいものに交換してください。
  部品として販売しております。
  
  部品のご購入は当社ベビー用品を扱っている販売店で部品の品番・部品名をお伝えいただき、お取り寄せをご相談ください。お取り寄せが可能かどうかはお店により異なりますので、お手数ですがお近くの販売店にお問い合わせください。
  また、 ピジョン公式オンラインショップでも ご購入 が可能なものがございます。
  
  部品購入のページ

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• Q

  【販売終了商品】「電動鼻吸い器」(電動部が水色)の部品の消毒方法を教えてください。

  A

  「電動鼻吸い器」の部品は、消毒できるものとできないものがあります。
  下記の表をご確認ください。
  
  

  部品		原材料	耐熱温度	消毒方法
  				煮沸	レンジ	薬液消毒
  フィット鼻ノズル（Ｓ・Ｍ）		シリコーンゴム	120℃	〇	〇	〇
  鼻水キャッチャー *ふたがある収納バッグ	鼻水キャッチャー本体・フタ・セパレーター	飽和ポリエステルなど	-	×	×	〇
  鼻水キャッチャー *トートバック型収納バック	鼻水キャッチャー本体・フタ・セパレーター	ポリカーボネートなど	120℃	〇	〇	〇
  シリコーンチューブ		シリコーンゴム	120℃	〇	〇	〇
  電動部		ＡＢＳなど	-	×	×	×
  専用ＡＣアダプター		-	-	×	×	×
  吸引トラップ		ＡＢＳ	-	×	×	〇
  収納バッグ		-	-	×	×	×
  洗浄ブラシ		-	-	×	×	×

  
  ＊鼻水キャッチャーは２種類あります。
  お手元の鼻水キャッチャーの材質をお手元の取扱説明書でご確認の上、消毒方法をご確認ください。
  収納バックの違いでも判断が可能です。
  ・ふたがある収納バッグ付き電動鼻吸い器の鼻水キャッチャー（飽和ポリエステル製）
  ・トートバック型収納バック付き電動鼻吸い器の鼻水キャッチャー（ポリカーボネート製）
  
  

  ---

  ※ピジョンでは、お客様により安全に商品を消毒･除菌していただくために、すべての商品について、順次「電子レンジ除菌」は不可とさせて頂き、煮沸、薬液、スチームでの消毒･除菌方法をご案内させていただきます。
  詳細はこちらをご確認頂けますようお願いいたします。
  

  ---

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• Q

  【販売終了商品】「電動鼻吸い器」(電動部が水色)のスイッチを入れると、音が大きいのですが？

  A

  電動部の作動音が大きいと感じるときは、安定した場所でタオルなどを敷いてお使いください。

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• Q

  「ドクター鼻吸い器」、「鼻吸い器お鼻すっきり」、「手動鼻吸い器 SHUPOT-pump（シュポットポンプ）」、「電動鼻吸い器 SHUPOT（シュポット）」は、新生児から使えますか？

  A

  いずれも新生児のお子さまからご使用いただけます。
  鼻粘膜は非常にデリケートな部分ですので、急激な吸引をかけると粘膜を痛めるおそれがあります。
  パッケージや取扱説明書の使用方法に従って、ゆっくり様子を見ながらご使用ください。

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• Q

  【保証書】プレゼントでもらったため保証書が未記入なのですが、保証を受けられますか？

  A

  未記入の保証書だけでは、保証期間内で保証対応ができかねます。
  恐れ入りますが、プレゼントの贈り主の方へ、保証対応を受けるために下記のいずれかが必要であることをご相談いただき、ご用意の上でお客様相談室までお問い合わせください。
  
  ・レシート（領収書、納品書でも可）
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ・ネット通販での購入履歴スクリーンショット画像
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ※当社での保証対応確認の際「購入金額」のご提示は不要です。 プレゼントの贈り主の方にご相談いただく際は、レシート等の金額の部分は隠して頂いて構いません。
  
  ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  
  ■お客様相談室
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• Q

  【保証書】保証期間は、使用開始日から１年間ではないのですか？出産前に購入したため、購入日から時間が経ってから使用を開始したのですが。

  A

  恐れ入りますが、保証書に記載の通り、商品の保証期間は購入日から1年間です。

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• Q

  【保証書】保証書をなくしました。再発行できますか？

  A

  恐れ入りますが、保証書の再発行は行っておりません。
  保証期間内で保証対応をご希望の場合は、下記のいずれかをご用意の上、お客様相談室までお問い合わせください。
  
  ・レシート（領収書、納品書でも可）
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ・ネット通販での購入履歴スクリーンショット画像
  店舗名・購入年月日・購入商品（またはJANコード）の記載があるもの
  
  ご用意いただけない場合は、保証対象外となりますのであらかじめご了承ください。
  
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• Q

  【保証書】友人（姉妹）から譲り受けたため、保証書の氏名・住所等の欄を自分で書き換えたのですが、保証は受けられますか？

  A

  恐れ入りますが、ご友人やご姉妹などを含む第三者の方から、有償無償を問わず譲渡を受けた商品につきましては、本保証は適用されません。
  また、字句を書き換えられた保証書についても保証は適用されません。あらかじめご了承ください。

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• Q

  【保証対応】保証を受けたいのですが、商品の「ロット番号」はどこを確認すればよいでしょうか？

  A

  商品の「ロット番号」は、商品パッケージや製品本体等に英数字５桁で印字しています。（一部例外商品あり）
  以下のロット番号の印字例をご確認ください。
  
  

  

  

  

  

  
  
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